<p>A Wrekage elkötelezett a vásárlói elégedettség iránt. Ez a visszatérítési szabályzat tájékoztatást nyújt a fizetős szolgáltatásainkra és termékeinkre vonatkozó visszatérítési irányelvekről.</p>

                <h3>1. Általános információk</h3>
                <p>Visszatérítési szabályzatunk összhangban áll a magyar és európai fogyasztóvédelmi jogszabályokkal, különös tekintettel a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre, amely a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szól.</p>
                
                <p>Kérjük, vegye figyelembe, hogy ez a szabályzat kizárólag a Wrekage által közvetlenül értékesített digitális vagy fizikai termékekre és szolgáltatásokra vonatkozik. Más platformokon vagy kiskereskedelmi partnereinken keresztül vásárolt termékekre az adott platform vagy partner visszatérítési szabályzata érvényes.</p>

                <h3>2. Digitális termékek és szolgáltatások</h3>
                <h4>2.1. Digitális tartalmak</h4>
                <p>Digitális tartalmak (e-könyvek, digitális útmutatók, letölthető PDF-ek) esetén:</p>
                <ul>
                    <li>A vásárlást követően 14 napon belül elállási jogot biztosítunk, amennyiben még nem kezdte meg a digitális tartalom használatát.</li>
                    <li>Amint Ön hozzájárult a digitális tartalom letöltéséhez vagy hozzáféréséhez, és a letöltés vagy hozzáférés megkezdődött, az elállási jog megszűnik.</li>
                    <li>A vásárlás előtt erről egyértelmű tájékoztatást nyújtunk, és kifejezett beleegyezését kérjük az elállási jog elvesztéséhez a tartalom használatának megkezdésekor.</li>
                </ul>

                <h4>2.2. Online kurzusok és workshopok</h4>
                <p>Az általunk kínált online társasjáték-tanfolyamok és workshopok esetén:</p>
                <ul>
                    <li>A kurzus kezdete előtt 14 nappal teljes visszatérítést biztosítunk.</li>
                    <li>A kurzus kezdete előtt 7-14 nappal 50%-os visszatérítést biztosítunk.</li>
                    <li>A kurzus kezdete előtt kevesebb mint 7 nappal nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, de a részvételi jogot átruházhatja más személyre, vagy kérheti a részvétel áthelyezését egy későbbi kurzusra (amennyiben elérhető).</li>
                    <li>A kurzus megkezdése után nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, kivéve, ha súlyos technikai problémák miatt nem tudtuk biztosítani a szolgáltatást.</li>
                </ul>

                <h4>2.3. Prémium tagság és előfizetések</h4>
                <p>Előfizetéses szolgáltatásaink esetén:</p>
                <ul>
                    <li>14 napos pénzvisszafizetési garanciát biztosítunk az első előfizetés esetén, ha nem elégedett a szolgáltatással.</li>
                    <li>A lemondás az előfizetési időszak végéig érvényes hozzáférést biztosít.</li>
                    <li>Az előfizetési időszak során történő lemondás esetén a már kifizetett időszakra nem nyújtunk részleges visszatérítést, de a hozzáférés a kifizetett időszak végéig megmarad.</li>
                    <li>Az automatikus megújítás bármikor lemondható, és ez nem jár külön költséggel.</li>
                </ul>

                <h3>3. Fizikai termékek</h3>
                <p>Amennyiben fizikai termékeket (például társasjáték kiegészítők, oktatóanyagok, promóciós termékek) értékesítünk:</p>

                <h4>3.1. Elállási jog</h4>
                <ul>
                    <li>A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhat a szerződéstől.</li>
                    <li>Az elállási szándékát írásban kell jeleznie az info@wrekage.com e-mail címen vagy postai úton a 7077 Budapest, Takács lépcső 667. 36. emelet címre.</li>
                    <li>Az elállást követően a termék visszaküldésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a termék árát és a szállítási költséget (a legolcsóbb standard szállítási módnak megfelelően).</li>
                    <li>A visszaküldés költségét Önnek kell viselnie, kivéve, ha a termék hibás vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra.</li>
                </ul>

                <h4>3.2. Hibás termékek és visszaküldés</h4>
                <p>Hibás termékek esetén:</p>
                <ul>
                    <li>Ha a termék hibás vagy sérült állapotban érkezik, kérjük, a kézhezvételtől számított 48 órán belül értesítsen minket.</li>
                    <li>Ilyen esetben vállaljuk a hibás termék javítását, cseréjét vagy a vételár visszatérítését.</li>
                    <li>A hibás termék visszaküldésének költségeit ilyen esetben mi álljuk.</li>
                </ul>

                <h4>3.3. Visszaküldési feltételek</h4>
                <p>A termék visszaküldésekor kérjük, ügyeljen a következőkre:</p>
                <ul>
                    <li>A termék legyen eredeti, sértetlen állapotban, minden tartozékkal, dokumentációval együtt.</li>
                    <li>Használja az eredeti vagy megfelelő csomagolást a sérülések elkerülése érdekében.</li>
                    <li>Mellékelje a számla vagy nyugta másolatát, valamint a visszaküldés okát tartalmazó levelet.</li>
                </ul>

                <h3>4. Események és személyes workshopok</h3>
                <p>Az általunk szervezett társasjáték események és személyes workshopok esetén:</p>
                <ul>
                    <li>Az esemény előtt 14 nappal történő lemondás esetén teljes visszatérítést biztosítunk.</li>
                    <li>7-14 nappal az esemény előtt történő lemondás esetén 50%-os visszatérítést biztosítunk.</li>
                    <li>Az esemény előtt kevesebb mint 7 nappal történő lemondás esetén nem áll módunkban visszatérítést nyújtani, de a jegy átruházható más személyre.</li>
                    <li>Ha mi mondjuk le vagy halasztjuk el az eseményt, teljes visszatérítést biztosítunk, vagy választhatja a részvételt az esemény új időpontján.</li>
                </ul>

                <h3>5. A visszatérítés folyamata</h3>
                <h4>5.1. A visszatérítés kérése</h4>
                <p>Visszatérítést a következő módokon kérhet:</p>
                <ul>
                    <li>E-mailben az info@wrekage.com címen</li>
                    <li>Kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül a weboldalon</li>
                    <li>Telefonon a +36205460874 számon ügyfélfogadási időben</li>
                    <li>Postai úton a 7077 Budapest, Takács lépcső 667. 36. emelet címre küldött levélben</li>
                </ul>

                <p>A kérelemnek tartalmaznia kell:</p>
                <ul>
                    <li>Nevét és elérhetőségét</li>
                    <li>A megrendelés vagy vásárlás azonosítóját</li>
                    <li>A termék vagy szolgáltatás nevét</li>
                    <li>A visszatérítési kérelem okát</li>
                    <li>A vásárlást igazoló bizonylat másolatát</li>
                </ul>

                <h4>5.2. A visszatérítés módja</h4>
                <p>A visszatérítést az eredeti fizetési móddal megegyező módon teljesítjük:</p>
                <ul>
                    <li>Bankkártyás fizetés esetén a kártyára történik a visszatérítés</li>
                    <li>Banki átutalás esetén az eredetileg használt számlaszámra utalunk</li>
                    <li>Egyéb esetekben egyeztetünk a megfelelő visszatérítési módról</li>
                </ul>

                <h4>5.3. A visszatérítés ideje</h4>
                <p>Visszatérítési kérelmét a beérkezéstől számított 5 munkanapon belül elbíráljuk, és pozitív döntés esetén:</p>
                <ul>
                    <li>Digitális termékek esetén 5 munkanapon belül teljesítjük a visszatérítést</li>
                    <li>Fizikai termékek esetén a termék visszaérkezését követő 14 napon belül teljesítjük a visszatérítést, vagy korábban, ha a visszaküldés igazolását előbb bemutatja</li>
                </ul>

                <h3>6. Kivételek</h3>
                <p>Nem biztosítunk visszatérítést a következő esetekben:</p>
                <ul>
                    <li>Személyre szabott vagy egyedi igényre készített termékek esetén</li>
                    <li>Ha a digitális tartalom letöltése vagy hozzáférése az Ön kifejezett előzetes hozzájárulásával megkezdődött</li>
                    <li>Ha a termék visszaküldése higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem lehetséges a csomagolás felbontása után</li>
                    <li>Ha a termék használata már megkezdődött és állapota ennek következtében romlott</li>
                    <li>Lezajlott események, már igénybe vett szolgáltatások esetén</li>
                </ul>

                <h3>7. Panaszkezelés</h3>
                <p>Ha nem elégedett a visszatérítési kérelem kezelésével vagy az ügyfélszolgálat válaszával, a következő módon tehet panaszt:</p>
                <ul>
                    <li>Írásban az info@wrekage.com e-mail címen</li>
                    <li>Postai úton a 7077 Budapest, Takács lépcső 667. 36. emelet címen</li>
                </ul>

                <p>A panaszt 30 napon belül kivizsgáljuk és írásban válaszolunk. Ha a panasz kivizsgálása hosszabb időt vesz igénybe, erről tájékoztatjuk, és megjelöljük a várható válaszadási időt.</p>

                <p>Ha a panasz kivizsgálása után sem elégedett a válasszal, a következő szervekhez fordulhat:</p>
                <ul>
                    <li>Lakóhelye szerinti illetékes járási hivatal fogyasztóvédelmi osztálya</li>
                    <li>Lakóhelye szerinti békéltető testület</li>
                    <li>Online vásárlás esetén az Európai Bizottság online vitarendezési platformja: <a href="https://ec.europa.eu/consumers/odr/">https://ec.europa.eu/consumers/odr/</a></li>
                </ul>

                <h3>8. Kapcsolat</h3>
                <p>Ha bármilyen kérdése vagy észrevétele van visszatérítési szabályzatunkkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot:</p>
                <p>E-mail: info@wrekage.com<br>
                Telefon: +36205460874<br>
                Postai cím: 7077 Budapest, Takács lépcső 667. 36. emelet</p>

                <h3>9. Záró rendelkezések</h3>
                <p>Fenntartjuk a jogot, hogy ezt a visszatérítési szabályzatot bármikor módosítsuk. A módosítások a weboldalon történő közzététellel lépnek hatályba, és csak a módosítást követő vásárlásokra vonatkoznak.</p>
                <p>A jelen szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet rendelkezései az irányadók.</p>

                <p class='effective-date'>Utolsó frissítés: 2025. június 20.</p>